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自己放在一個(gè)買家的位置上
想想希望賣家提供哪些服務(wù)。當(dāng)顧客的需要得到滿足時(shí),生意自然越做越好。比如,店主在銷售中發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在電話卡多種多樣,運(yùn)營(yíng)商也很多,買家分辨不清,經(jīng)常會(huì)問有沒有適合自己既便宜又好用的卡,于是,店主就寫了一個(gè)帖子,利用自己的專業(yè)知識(shí)介紹哪些情況適合用哪種卡。
買家看到這個(gè)帖子很開心,感到終于找到了自己想要的卡,這樣,顧客的回頭率就高了。 在對(duì)顧客進(jìn)行正確定位后,還要學(xué)會(huì)收集顧客的詳細(xì)資料,掌握顧客的信息,這樣,對(duì)于老顧客或者是擁有一些相似特征的顧客就能有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過詳細(xì)規(guī)劃,然后與顧客見面時(shí)會(huì)這樣說:“先生,如果我是你,你知道我會(huì)怎么做嗎?” 自然的,顧客就會(huì)問:“你會(huì)怎么做?”這時(shí)就可以說出從顧客立場(chǎng)精確考慮的建議,并提出有利于他的方面,協(xié)助他作最終的決定。
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曾有這樣一個(gè)故事: 在杰西初入房地產(chǎn)推銷界時(shí),他根本不知道該從何處著手。后來,他看到公司里的一位金牌銷售員在他的資料袋里保存了很多資料,這些資料都是與他推銷相關(guān)的東西,也是客戶需要知道或希望知道的資料,其中包括與停車場(chǎng)、店鋪、學(xué)校及建筑物相關(guān)的細(xì)節(jié)。
在許多人看來,這位推銷員的做法好像很不明智,帶那么多的卡片似乎很不方便,但就是這些卡片幫助他拿到了年度銷售總冠軍的獎(jiǎng)杯!杰西對(duì)他提供的豐富資料印象深刻,所以他決定把它用在自己的實(shí)際工作中。這個(gè)方法最后成了杰西成功的主要因素,也是他為客戶著想的起點(diǎn)。
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