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在接待顧客之時，員工要注意體態語言的掌握，因為當顧客走進店，員工迎上前與顧客握手時，顧客可以通過觀察員工動作的細節，來評價店鋪的服務質量。在此過程中，雖沒有任何語言，但會給顧客留下深刻的印象。
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一般來講，員工的服務禮儀包括：如何在營業活動中熱情地接待顧客，如何成功地宣傳自己的商品，如何向顧客介紹商品，如何妥善地解決商務糾紛。 員工的服務禮儀有很強的規范性和可操作性，并且與店鋪的經濟效益有著密切的關系。對一家店鋪的店主來說，充分了解和準確掌握商務禮儀，并用于實際工作中，對于改善店主服務態度和吸引顧客往往能起到立竿見影的效果。
  一般來講，店鋪都有專門的迎賓人員，代表店鋪的直接形象。

  迎賓時最重要的是態度親切、熱誠待人。迎賓人員看到客人進店，要面帶微笑，親切地說“歡迎光臨”，使進來的客人有受歡迎和受尊重的感覺。不論顧客是何種身份，都應視其為貴賓而誠摯款待，不應厚此薄彼，更不應用懷疑的眼光看人或憑穿著來對待，并以此作為是否隆重接待的依據。讓每個上門的顧客都能感受到尊重與重視才是接待的最高境界。

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