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　　顧客選擇嬰幼兒游泳館的需求是什么?店面能夠提供什么價(jià)值來(lái)滿足顧客的需求?這是店面能否吸引顧客并留住顧客的前提和基礎(chǔ)。

　　顧客選擇游泳館最根本的需求是為了孩子的健康。而作為嬰幼兒游泳館所有的配套設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)等因素都是為寶寶的健康而存在。從硬件來(lái)說(shuō)，安全的游泳設(shè)備和水質(zhì)情況，健康環(huán)境的室內(nèi)環(huán)境和通風(fēng)條件，及時(shí)的供熱供水系統(tǒng)等;在軟件方面，舒適的更衣環(huán)境和游泳環(huán)境，專業(yè)細(xì)致耐心的服務(wù)等。

　　在每一個(gè)能考慮到寶寶健康的元素上下功夫，尋找店面的突出優(yōu)勢(shì)，即核心賣點(diǎn)，并做重點(diǎn)包裝，形成自身獨(dú)特的銷售主張。例如擁有從業(yè)多年的育嬰師和嬰兒游泳師，保證服務(wù)專業(yè);如超大的空間、專業(yè)的游泳設(shè)備等，集中一點(diǎn)，重點(diǎn)突出，實(shí)行差異化營(yíng)銷，切不可泛泛而談。

　　嬰幼兒游泳館本身是從母嬰行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分出的一個(gè)分支，需對(duì)特定人群(即0-6歲嬰幼兒)進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷，在推廣過(guò)程中，重點(diǎn)研究0-6歲嬰幼兒的心理特點(diǎn)和家長(zhǎng)需求，強(qiáng)調(diào)自己的專業(yè)定位，聚焦目標(biāo)人群，集中突出優(yōu)勢(shì)，區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)行店面包裝，提煉主題形象和主題廣告語(yǔ)，并形成統(tǒng)一口徑對(duì)外傳播。

　　二、服務(wù)營(yíng)銷：基本服務(wù)+附加服務(wù)，讓顧客體驗(yàn)物超所值的增值服務(wù)

　　在基本服務(wù)項(xiàng)目上，嬰幼兒游泳館一般涉及的服務(wù)有嬰幼兒游泳、嬰幼兒洗澡、游泳被動(dòng)操、嬰幼兒游泳教學(xué)等，在服務(wù)過(guò)程中，要充分利用0-6歲嬰幼兒的模仿、好奇、好游戲、喜歡表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)、喜歡成功等的特殊心理特征，科學(xué)地引導(dǎo)寶寶對(duì)游泳產(chǎn)生好感并喜歡游泳。

　　在游泳服務(wù)過(guò)程中，游泳師可適當(dāng)組織一些互動(dòng)小游戲鼓勵(lì)寶寶，如在水中放置一些水上玩具，讓寶寶抓取，抓取到的玩具歸寶寶所有。另外也可組織一些小規(guī)模的游泳比賽，增加泳池內(nèi)的互動(dòng)性和娛樂(lè)性，表現(xiàn)優(yōu)秀的寶寶可以予以適當(dāng)鼓勵(lì)。在服務(wù)過(guò)程中游泳師要及時(shí)觀察寶寶的身體狀況，并及時(shí)告知家長(zhǎng)。游泳完畢后，對(duì)寶寶的身高、體重進(jìn)行測(cè)量，并針對(duì)具體情況給予建議和專業(yè)的意見(jiàn)。

　　所以附加服務(wù)顧名思義就是購(gòu)買范圍外的服務(wù)，顧客在參與購(gòu)買過(guò)程中，要的不是“便宜”，而是“占便宜”。占了便宜，自然容易接受產(chǎn)品或服務(wù)。因此，在某種情況下與其降價(jià)銷售不如送一些附加服務(wù)，這需要嬰幼兒游泳館營(yíng)業(yè)員和服務(wù)人員在推銷技巧上下功夫，營(yíng)造物超所值的感受。有條件的客戶不妨在寶寶游泳后贈(zèng)送寶寶理發(fā)、寶寶微量元素檢測(cè)或?qū)殞毶L(zhǎng)發(fā)育檢測(cè)等附加服務(wù)，店內(nèi)也可放置一些識(shí)字卡、色卡、育兒光盤(pán)等早教工具，根據(jù)實(shí)際情況免費(fèi)贈(zèng)送給寶寶和家長(zhǎng)。再有可針對(duì)非會(huì)員顧客，每次游泳完畢后贈(zèng)送一定數(shù)額的抵用券、代金券或積分卡等，方便下次使用或累積使用，一方面是迎合顧客占便宜的心理，另一方面也可培養(yǎng)重復(fù)消費(fèi)。